В 2024–2025 мы запустили семь продуктов с заметной AI-частью. Onboarding каждый раз был сложнее обычного: пользователь не знает, что от продукта ожидать, какие команды работают, как формулировать запросы. Делимся паттернами, которые у нас сработали.
Принцип: не объясняй - покажи
Туториал из шести шагов с подсказками не работает. Работает: первый экран - пустой, но с тремя реальными примерами запросов в виде кнопок. Пользователь нажимает - видит результат - понимает поведение продукта.
Принцип: показывай возможности через действия
Не «наш AI умеет суммировать, переводить и форматировать». А - три карточки с готовыми примерами входа и выхода. Пользователь сам распознаёт паттерн.
Принцип: называй ограничения
В onboarding честно говорите, чего AI не умеет. «Я не знаю событий после марта 2025» - лучше, чем неприятный сюрприз через час. Снижает разочарование, повышает доверие.
Принцип: первое «вау» в первые 30 секунд
Если за полминуты пользователь не получил результат, который удивил - он закроет приложение. Подбирайте onboarding-демо так, чтобы выход был эффектным даже на пустом контексте.
Что мы НЕ делаем
- Видео-туториалы. Никто не смотрит.
- Просьба заполнить «настройки персонализации» до первого взаимодействия. Drop-off.
- Анимированные подсказки, обводящие кнопки. Раздражают, бесполезны.
- Email-рассылку с гайдами. Открываемость 7%.